Uslovi poslovanja

Uslovi kupovine

Uslovi kupovine i rešavanje reklamacija

1. Uslovi kupovine i isporuka

1. Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su date u dinarima. Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja.


2. Proizvodi koje poručite putem Interneta biće vam isporučeni posredstvom kurirske službe Post Express, a plaćate ih prilikom preuzimanja. Post Express će Vam pouzećem naplatiti i trošak isporuke. Troškovi isporuke obračunavaju se prema važećem cenovniku Post Express-a , a u zavisnosti mesta gde se pošiljka šalje, vrednosti i težine paketa.

3. Poručeni proizvod/proizvodi biće vam isporučeni u roku od maksimalno 6 nedelja od datuma porudžbine (u slučaju da proizvoda trenutno nema na zalihama). Ukoliko proizvoda ima na zalihama, on će vam biti isporučen za najviše 7 dana od datuma poručivanja. Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućuju isporuku, o tome ćete biti obavešteni putem informacija za kontakt koje ste nam dali prilikom poručivanja proizvoda.

4. Sva dodatna pitanja u vezi proizvoda, cena ili isporuke možete nam postaviti i putem telefona na broj 021 489 26 60 ili e-maila na adresu: info@dormeo.rs Biće nam zadovoljstvo da Vam pomognemo.

5. Ukoliko želite da nam vratite proizvod jer njime niste u potpunosti zadovoljni, možete to učiniti u roku od 15 dana od datuma prijema paketa, pri čemu proizvod mora biti neoštećen, u originalnoj ambalaži, uz svu propratnu dokumentaciju koju ste uz njega dobili, primerak računa i kratko pisamce u kome objašnjavate razlog nezadovoljstva. Kako bismo Vam detaljno objasnili proceduru vraćanja, molimo Vas da:

• pozovete broj telefona 021 489 26 19 i procedura za vraćanje proizvoda će vam biti detaljno objašnjena
• ili pošaljite e-mail sa Vašim zahtevom na e-mail adresu info@dormeo.rs

VAŽNO!:

• Vraćanje usled nezadovoljstva ćemo uvažiti ISKLJUČIVO ukoliko je prozvod vraćen u originalnoj ambalaži i uz originalni račun i svu propratnu dokumentaciju, zajedno sa propratnim pismom u kome kupac ukratko objašnjava razlog svog nezadovoljstva proizvodom.
• Vraćanje usled nezadovoljstva nije moguće izvršiti za proizvode kupljene kod naših franšiznih i veleprodajnih partnera.
• Vraćanje usled nezadovoljstva nije moguće izvršiti za knjige i proizvode koji se upotrebom nepovratno troše (kreme, gelovi i sl.)

6. Ukoliko živite u Novom Sadu ili Beogradu i njihovoj okolini, proizvode možete kupiti u nekoj od prodavnica - Dormeo i Top Shop stores

2. Uslovi i postupak rešavanja reklamacija kupaca u slučaju neispravnosti/oštećenja proizvoda:

• Reklamacije kupaca rešavaju se na osnovu dole navedenog internog Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija kupca za robu, koji je izrađen na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 73/2010).

PRAVILNIK
o načinu i postupku rešavanja reklamacija potrošača

Član 1.

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarenja svojih prava iz Člana 54 Zakona o zaštiti potrošača (Pravne posledice nesaobraznosti) kao i Člana 56 (Garancija).

Član 2.

Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

1. ako odgovara opisu koji je dao trgovac, i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
2. ako ima svojstva za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3. ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4. ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Član 3.

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe Ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ukoliko su u pitanju proizvodi za koje trgovac svojevoljno daje dužu garanciju od 24 meseca za saobraznost proizvoda, u obavezi je da izda garantni list kupcu, ukoliko kupac to zahteva.

Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Član 4.

Potrošač može reklamaciju na kupljeni proizvod za slučaj nesaobraznosti izvršiti u prodajnom objektu, može se obratiti službi reklamacija na tel. 021/4892-619 ili pismeno, putem pošte, na adresu Bulevar vojvode Stepe 38, 21000 Novi Sad – Studio Moderna doo, Služba reklamacija, a može i doći lično na naznačenu adresu ili putem emaila na info@dormeo.rs

Ukoliko se potrošač odluči da reklamaciju za nesaobraznost robe podnese putem pošte, može to učiniti slanjem proizvoda kao obične poštanske pošiljke, bez otkupnine. U tom slučaju ovakav pisani zahtev za reklamaciju treba da sadrži razloge reklamacije kao i željeni način rešavanja iste.

Član 5.

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač, na prvom mestu, može da bira da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.

Svaka opravka ili zamena se mora izvršiti u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio.

Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti u smislu prethodne rečenice nije moguće ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca, potrošač može da zahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor. Novčani iznos koji se vraća potrošaču je u visini iznosa na dan kupovine proizvoda.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saorazila ugovoru, a naročito troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.

Potrošač ne može da raskine ugovor ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Prava navedena u ovom članu ne utiču na pravo potrošača da zahteva od trgovca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Član 6.

Proizvod koji se reklamira mora se vratiti u originalnom pakovanju. Takođe, uz proizvod za koji se podnosi reklamacija potrošač obavezno prilaže primerak računa, uputstvo za upotrebu, garantni list i svu ostalu dokumentaciju koju je dobio uz robu.

Član 7.

Za svaku podnetu reklamaciju nesaobraznosti robe koja je od strane potrošača učinjena usmeno, u prodajnom objektu sastavlja se zapisnik u koji se unose sledeći podaci:
- naziv prodajnog objekta
- trgovački naziv proizvoda
- ime, prezime i adresa potrošača
- naziv i sedište proizvođača, odnosno uvoznika proizvoda, podaci iz proizvođačke garancije (ako je za taj proizvod propisano izdavanje garantnog lista), ili podaci iz proizvođačke deklaracije i drugi podaci u zavisnosti od slučaja
- datum kupovine
- datum reklamacije
- opis nedostataka na proizvodu prema prijavi potrošača
- zahtev potrošača u vezi kupljenog proizvoda koji je predmet- reklamacije:

a) opravka proizvoda
b) zamena kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela,tipa)

c) umanjenje cene
d) vraćanje iznosa koji je plaćen za dati proizvod na dan kupovine
- potpisi potrošača i ovlašćenog lica

Zapisnik se sačinjava u dva primerka od kojih se jedan daje potrošaču, a drugi ostaje u prodajnom objektu.

Član 8.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja

Član 9.

Potrošaču koji podnosi reklamaciju, na njegov zahtev, kupljeni proizvod može biti odmah zamenjen ukoliko je očigledno da su nedostaci na tom proizvodu posledica fabričke greške ili su nastupili kao posledica transporta i manipulacije sa proizvodom pre predaje proizvoda potrošaču.

Član 10.

Zahtev se smatra osnovanim samo ukoliko se nedostatak na robi pojavio u toku pravilne upotrebe proizvoda od strane potrošača prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je nedostatak na proizvodu nastao krivicom potrošača usled nepravilne upotrebe, ovakav zahtev se neće uvažiti.

Član 11.

Ukoliko se na licu mesta ne mogu utvrditi uzroci nedostatka na proizvodu, proizvod koji je predmet reklamacije se šalje na pregled, o čemu se obaveštava potrošač.

Član 12.

U slučaju da reklamacija nije osnovana, potrošač se obaveštava pismenim putem uz navođenje razloga zbog kojih reklamacija nije prihvaćena.

Takođe se u ovom slučaju potrošaču vraća i reklamirani proizvod o trošku Prodavca.

Član 13.

U slučaju da je reklamacija osnovana, ovlašćeno lice je dužno da u primerenom roku od dana pismenog obaveštenja potrošača o tome šta je preduzeto sa njegovom reklamacijom i nakon prihvatanja predloga rešavanja od strane potrošača, ispuni zahtev potrošača u pogledu reklamacije.

Član 14.

Ovlašćeno lice za rešavanje reklamacija je Rukovodilac poslova reklamacija, a za Poslovne jedinice – prodavnice ovlašćeno lice je Rukovodilac poslovne jedinice.

Član 15.

Prava potrošača iz Člana 54 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS br. 73/2010) su zagarantovana.

Studio Moderna doo Novi Sad potvrđuje da uslovi iz garantnog lista ne mogu uticati na prava potrošača u pogledu nesaobraznosti robe iz Člana 54 Zakona o zaštiti potrošača. (Sl. Glasnik RS br. 73/2010)

Član 16.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.Danom stupanja na snagu ovog Pravilnika prestaje da važi Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija za robu br. 94-11 od 01.01.2011. godine.

U Novom Sadu, 01.12.2011.

GARANCIJA NA ZADOVOLJSTVO:

O D L U K A

O davanju dodatne garancije na zadovoljstvo prilikom kupovine proizvoda

1. član

Pored prava iz pravilnika o postupku rešavanja reklamacija, kupac robe ima i sledeća prava:

- za kupovinu Dormeo dušeka i medicinskog sredstva Kosmodisk, pravo na garanciju zadovoljstva od 30 dana od dana kupovine

- za kupovinu proizvoda Top Shop i ostalih Dormeo proizvoda izuzev dušeka, pravo na garanciju zadovoljstva od 15 dana

Vraćanje robe ide na teret kupca.

Danom kupovine smatra se dan uručenja pošiljke-preuzimanja robe i naplate potraživanja.

2. član

Da bi kupac ostvario prava iz člana 1 ove odluke, proizvod koji se reklamira mora se vratiti u originalnom pakovanju. Takodje uz proizvod za koji se pravi reklamacija kupac obavezno prilaže primerak računa, uputstvo za upotrebu, garanciju i ostalu dokumentaciju koju je dobio uz robu.

3. član

Odluka ne važi za potrošne proizvode kao što su: gelovi, kreme, CD-DVD, knjige, magnetne poveze, kapsule/tablete i sl.

4. član

Ova odluka stupa na snagu i primenjuje se počev od dana donošenja.

U Novom Sadu, 09.11.2011.