Garancija

1. Za dušeke DORMEO proizvođač daje garanciju na jezgro dušeka. Rok važenja garancije se razlikuje u zavisnosti od tipa dušeka:
   • Dušek Dormeo Aloe Vera - 10 godina garancije na jezgro dušeka
   • Dušek Dormeo Carbon - 10 godina garancije na jezgro dušeka;
   • Dušek Dormeo iMemory Silver - 15 godina na jezgro dušeka;
2. Proizvođač garantuje da će proizvod valjano služiti svojoj nameni ukoliko ga budete koristili u skladu sa datim uputstvima.
3. Proizvođač garantuje da će u garancijskom roku otkloniti eventualne manjkavosti ili nedostatke na proizvodu.U slučaju vraćanja, kupac je dužan da proizvod upakuje i zaštiti, kako bi ga valjano pripremio za transport.
4. Rok za otklanjanje grešaka u garancijskom roku je 45 dana od dana prijema reklamacije.
5. Reklamacija mora biti predata u pisanoj formi.
6. Garancija važi od dana kupovine proizvoda.

Garancija ne važi:

1. Ukoliko se ustanovi da je kupac proizvodom rukovao nepravilno i na neodgovarajući način.
2. Ukoliko kupac prilikom reklamacije ne priloži kopije računa, propratno pismo i pripadajući garancijski list sa datumom prodaje i pečatom prodavca.
3. Uz normalnu upotrebu dušeka, materijali unutar dušeka ostaće nepromenjeni. Debljina odnosno tvrdoća dušeka uz normalnu upotrebu može se smanjiti do 15 % što je posledica prilagođavanja dušeka te se ne smatra fabričkom greškom. Ovakvo smanjenje smatra se za normalno, pa za tu vrstu smanjenja tvrdoće ne priznaje reklamacija.

Načini i postupci rešavanja reklamacija za robu za koju se ne izdaje garantni list, kao i garancija na zadovoljstvo, rešavaju se u skladu sa sledećim PRAVILNIKOM i ODLUKAMA:

Na osnovu odredbi čl. 34 i čl. 35 Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. Glasnik RS 79/05 ) i čl. 36 Zakona o uslovima i obavljanju inspekcijskog nadzora, a na osnovu člana 14. Odluka o usklađivanju DOO sa zakonom o privrednim društvima, Direktor društva donosi sledeći Pravilnik:

NEISPRAVNOST PROIZVODA ZA KOJI SE NE IZDAJE GARANTNI LIST:

P R A V I L N I K

O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA KUPACA ZA ROBU

1. Kupac ima pravo na reklamaciju na kupljeni proizvod za koji se ne izdaje garantni list u prodajnom objektu u kom je proizvod kupljen u roku od šest meseci od dana kupovine. Zahtev za reklamaciju potrošač može uputiti lično ili dostaviti poštom.Ukoliko se kupac odluči da reklamaciju dostavi poštom, može to učiniti isključivo slanjem proizvoda kao obična poštanska pošiljka, bez otkupnine. Zahtev za reklamaciju treba da sadrži razloge reklamacije kao i željeni način rešavanja iste.
2. Proizvod koji se reklamira mora se vratiti u originalnom pakovanju. Takođe, uz proizvod za koji se pravi reklamacija, kupac obavezno prilaže primerak računa, uputstvo za upotrebu, garanciju i ostalu dokumentaciju koju je dobio uz robu.
3. Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik tako što sačinjava reklamacioni zapisnik, o tome obaveštava podnosioca zahteva i to odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana podnošenja zahteva.
4. Zahtev se smatra osnovanim samo ako se nedostatak na robi pojavio tokom pravilne upotrebe od strane kupca, prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je nedostatak nastao krivicom kupca usled nepravilne upotrebe proizvoda, ovakav zahtev neće se uvažiti.
5. a) Osnovan zahtev kupca zbog nedostatka na proizvodu, rešava se uz njegovu saglasnost, na jedan od tri načina: - otklanjanjem nedostatka na proizvodu - zamenom kupljenog proizvoda za nov - vraćanjem novca u visini plaćene maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja b) Osnovan zahtev kupca zbog nedostatka na proizvodu koji je kupljen putem potrošačkog kredita i prodaje na rate rešava se: - otklanjanjem nedostatka na proizvodu - zamenom kupljenog proizvoda za nov - vraćanjem novca u visini plaćene maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja
6. Rok za izvršenje iz tačke 5. je 15 dana od dana obaveštavanja kupca o osnovanosti zahteva za reklamaciju.
7. Ovlašćeno lice za rešavanje reklamacija je Rukovodilac poslova reklamacija, a za poslovne jedinice – prodavnice ovlašćeno lice je Šef poslovne jedinice.

GARANCIJA NA ZADOVOLJSTVO:

Na osnovu odredbi čl. 34 i čl. 35 Zakona o zaštiti potrošača ( Sl. Glasnik RS 79/05 ) i čl. 36 Zakona o uslovima i obavljanju inspekcijskog nadzora, a na osnovu člana 14. Odluka o usklađivanju DOO sa zakonom o privrednim društvima, Direktor društva donosi sledeću Odluku:

O D L U K A

ZA POSTUPAK REŠAVANJA KUPOVINE ROBNE OZNAKE TOP SHOP I DORMEO DUŠEKA NA GARANCIJU ZADOVOLJSTVA

1. član

Pored prava iz Pravilnika o postupku rešavanja reklamacija, kupac robe ima i sledeća prava:

• na kupovinu Dormeo dušeka, garanciju zadovoljstva 30 dana od dana kupovine
• na kupovinu svih ostalih proizvoda robne ostalih proizvoda Dormeo, koji ne spadaju u dušeke, garanciju zadovoljstva 15 dana od dana kupovine

Danom kupovine smatra se dan uručenja pošiljke-preuzimanja robe i naplate potraživanja.

2. član

Da bi kupac ostvario prava iz člana 1. ove odluke, proizvod koji se reklamira mora se vratiti u originalnom pakovanju. Takođe, uz proizvod za koji se pravi reklamacija, kupac obavezno prilaže primerak računa, uputstvo za upotrebu, garanciju i ostalu dokumentaciju koju je dobio uz robu.

3. član

Odluka ne važi za potrošne proizvode kao što su: gelovi, kreme, CD-DVD, knjige, magnetne poveze, kapsule/tablete.